특정 행동을 증가시키기 위해 사용하는 방법과 그 효과

 

 

“칭찬은 고래도 춤추게 한다.”라는 말을 많이 들어보셨을 겁니다.

칭찬은 주위 사람들이 원하는 행동을 유도하는 좋은 방법 중 하나라고 생각하여 자주 사용하는 방법입니다. 상대방에게 긍정적인 말로 행동이나 상황을 칭찬할 때 상대방의 자부심을 불러일으킬 수도 있고 또 원하는 행동을 반복하도록 유도할 수 있었습니다. 우연히 보게 된 책에서 상대방에게 싫어하는 행동을 지적하기보단 상대가 해주었을 때 기분이 좋은 상황이나 말을 전해주게 되면 그 상황을 기억하고 상대방을 기분 좋게 해 주려반복적으로 같은 행동한다는 것 이였습니다.

 

칭찬에도 여러 가지 방법이 있습니다.

특정한 행동에 대해 구체적으로 칭찬해 주면,, 상대방은 그 행동을 반복하려고 할 가능성이 높습니다.높습니다. 예를 들어, "너의 도움 덕분에 이 프로젝트를 빠르게 완료할 수 있었어. 정말 고마워"라고 말하면, 상대방은 다음번에도 나에게 도움을 주고 싶어 할 확률이 높아집니다.

또한 감정을 담은 칭찬은 상대방에게 긍정적인 감정을 전달하고, 그 행동을 반복하려는 동기를 부여할 수 있습니다. 예를. 들어, "너와 함께 일하면 항상 즐거워. 너의 긍정적인 에너지가 나를 행복하게 해"라고" 말하는 것이 효과적일 수 있습니다.

다른 사람들 앞에서 상대방을 칭찬해 주면 상대방은 그 행동을 더욱 반복하려고 할 수 있습니다.

예를 들어, 회의나 모임에서 "우리 팀에게는 최고의 팀원이 있어. 기발한 아이디어로 이번 프로젝트에 정말 많은 도움을

받았어"라고 언급하는 것 또한 효과적입니다.

노력과 성장을 인정하는 칭찬은 상대방이 자신의 능력을 개선하고자 하는 동기를 부여할 수 있습니다. "네가 계속해서 새로운 기술을 익히려고 노력하는 모습 정말 멋지다. 네 끈기와 열정이 너를 성공으로 이끌 것이라 믿어"라고 상대방을 칭찬하는 것만으로 사람들 간의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 데에도 큰 도움이 됩니다. 진심과 솔직함을 가지고 상대방에게 진정한 칭찬을 해주면, 그들은 당신의 칭찬에 더욱 감사함을 느끼고 진심 어린 칭찬은 신뢰를 쌓고 긍정적인 영향을 주는 데에 큰 역할을 하게 됩니다.

 

칭찬이 긍정적인 효과를 준다는 것을 알기 이전에는 비교나 질투심을 유발하여 원하는 행동을 유도하는 방법을 주로 사용했던 것 같습니다. 그러나 좋은 결과가 나오기보단 주로 상대방의 기분을 상하게 하여 상황이 더 악화되거나 관계가 틀어지는 부정적인 영향이 컸었습니다. 그렇게 경험을 통해 부정적인 방식보다 긍정적인 접근 방식이 행동을 유도하는 데 있어서 더욱 효과적이라는 것을 깨닫게 되었습니다.

실천해보았던 또 다른 방법으로 보고 싶은 모습을 ‘내가 먼저 실천하기‘ 였습니다.

제가 원하는 행동을 먼저 솔선수범하여 보여줌으로써 상대방에게 좋은 각인을 남겨 상대방이 행동을 따라 하게 만드는 방법이었고,, 굳이 말로 표현하지 않아도 되어 칭찬이 어려운 사람들이 실행해 보기에 조금 더 쉬운 방법인 것 같습니다. 생각해보면 저도 이와 같은 상황을 통해 상대방의 행동을 긍정적으로 받아들여 똑같이 따라 했던 경우가 있습니다.

이 사람이 나를 배려하고 있구나, 나를 먼저 생각해주는구나 라고 생각하여 저 또한 같은 마음을 알아주길 바라는 마음으로 배려해 주곤했습니다. 모범적인 행동을 보여주는 것만으로 다양한 긍정적인 효과를 가져올 수 있었는데 주변 사람들에게 선한 영향력을 미쳐 상대방이 긍정적인 방향으로 변화하고 발전할 수 있도록 도움을 주었고 또한 모범적인 행동을 통해 상대방에게 신뢰와 존경을 얻을 수 있었습니다.

이와 같은 행동을 미국의 심리학자인 제임스 깁슨은 인지심리학에서 중요한 개념인 "행동 유도성"이라 발표하였습니다. 그의 이론은 "환경이 행동을 직접 유발한다"는 개념으로 인간이나 동물은 환경과 끊임없이 상호작용하며 환경으로부터 행동에 대한 직접적인 정보를 얻는다고 주장했습니다. 이러한 정보는 인간이나 동물이 적응하고 행동을 조절하는 데에 중요한 역할을 한다고 봤습니다. 이 외에도 시험 기간에 좋은 성적을 받으면 용돈을 주는 등 보상을 해주는 방법이 있습니다. 용돈을 받기 위해 평소보다 조금 더 열심히 공부를 하기도하지만 보상이 걸려있지 않은 시험에서는 동기부여가 없어 흥미를 가지지 못하고 공부를 하지 않으려는 부정적인 상항도 있을 수 있습니다.

그 외에 동기부여나 격려 등이 있습니다.

상대방에게 원하는 목표를 각인시키는 행동을 유도하는 방법으로 상대방이 원하는 행동을 보이려는 동기를 얻어 행동할 가능성이 높아진다고 합니다. 이와 관련 있는 책으로 "넛지(Nudge)"라는 책을 소개해 드리고 싶습니다.

“넛지: 어떤 선택이 우리의 삶을 바꿀 수 있다"는 행동경제학에 관련된 내용을 다루고 있습니다. 이 책은 사람들의 선택과 행동을 이해하고 개선하는 방법으로 "넛지(Nudge)"라는 개념을 제시합니다. 넛지는 사람들의 선택을 유도하거나 동기부여를 하기 위해 어떤 형태의 간접적인 힌트나 조언을 제공하는 것을 의미합니다. 이는 사람들의 행동을 변화시키는 데에 있어서 강제성이나 강압성이 아닌, 조용하고 부드러운 방식을 사용한다는 점에서 중요합니다. 말그대로 강요하는 것처럼 들리지 않게 슬쩍 상황을 제시하여 상대방 스스로는 본인이 선택했다고 느끼 도로 하는 방법입니다.

책에서는 넛지의 개념과 원리를 설명하며, 현실적인 사례와 실험을 통해 어떻게 효과적으로 사용될 수 있는지를 제시합니다. 또한, 넛지가 공공 정책, 건강, 재무, 교육, 일자리 등 다양한 분야에서 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 사례를 다룹니다.

넛지는 사회적 조건에 따라 사람들의 선택을 개선하고 개인과 사회의 이익을 증진시킬 수 있는 유용한 도구로 인정받고 있습니다. 책은 일반 독자들에게도 이해하기 쉽게 쓰여져 있어, 넛지 개념과 그 적용 가능성에 대해 관심이 있는 사람들에게 유용한 자료가 될 수 있습니다.

넛지의 행동효과는 개인이나 집단의 선택과 행동을 영향을 받는 방향으로 유도하는데 초점을 둔 개념입니다. 넛지는 사람들이 어떤 선택을 할 때 간접적인 힌트나 조언을 통해 그 선택을 영향을 받게 하는 것을 의미합니다. 이는 사람들의 행동을 자율적으로 변화시키는 데에 중요한 역할을 합니다.

넛지의 방법을 예를들면 음식점에서 메뉴 상단에 다른 메뉴들보다 건강한 메뉴를 올려둠으로써 사람들이 건강한 선택을 더욱 쉽게 접근할 수 있게 도와주는 방법이나 남자화장실 소변기에 더 효과적인 방법으로 경고안내문구를 붙이는 것보다 소변기 중앙에 파리 그림이나 게임기를 설치하여 그들의 행동을 원하는 방식으로 유도하는 것입니다.

또한 누구가에게 선택을 권할 때 기준점을 조금 높여 제시하는 방법이 있습니다.

예를들어 데이트 도중 A영화,BA영화, B영화 중에 무엇을 볼래?라고? 질문하여 거절이라는 선택지를 없애는 방법, 축의금을 내야 하는 상황에 친구가 고민할 때 ’’ 나는 얼마 냈어.‘라고.‘ 높은 기준점을 미리 제시하면 축의금을 내고 싶지 않았던 친구도 축의를 할 가능성이 높아진다는 것입니다. 다른 방법으로 사람들이 선택을 할 때 이미 설정되어 있는 값을 그대로 받아들이는 경향을 이용한 전략으로 예를 들어, 기부나 적금, 유튜브 프리미엄 등의 정기 구독 프로그램에 가입 시 기본적으로 참여되어 있도록 설정함으로써 사람들이 그대로 참여하게 하는 방법이 있고 사람들에게 중요한 정보를 제공하고, 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 소통함으로써 선택에 영향을 줄 수도 있습니다. 예를 들어, 의료 서비스에서 리마인더 메시지를 보내어 환자들이 약을 정확한 시간에 복용하도록 유도할 수도 있습니다. 이처럼 넛지는 강제성이나 강압성을 가하지 않고, 개인의 선택 자율성을 존중하면서도 원하는 방향으로 행동을 유도하는 간접적인 방법을 제시합니다.

이를 통해 무겁지 않은 분위기 속에서 원하는 방향을 얻어낼 수 있어 똑똑한 방법이라고 생각합니다. 하지만 상대방의 이런한 마음을 이용해 보이스피싱이나 사기마케팅처럼 단순히 원하는 행동을 유도하는 악랄한 도구로 사용되지 않았으면 좋겠습니다.

 

"칭찬은 작은 것이지만 그 소중함은 영원하다." - 칼 나이티지

"진심 어린 칭찬은 마음에 향기를 남긴다." - 프란츠 그리프테르

 

이러한 말처럼 칭찬의 가치와 중요성을 깨닫는 시간이 되었고 그동안 나의 언행에 긍정적인 말보다 부정적인 말들이 더 많지 않았나 라는 생각으로 반성하게 되었습니다.

칭찬이 상대방에게 얼마나 긍정적인 영향을 미치는지, 나의 작은 행동으로 주위 사람들에게 얼마나 많은 영향을 끼치게 되는지 알게 되었습니다. 앞으로 태도를 취할 때는 감정보다 이성적으로 생각하고 행동하려 하고 상대방에겐 많은 칭찬으로 상대를 격려하며 응원할 수 있는 사람이 되도록 노력하려고 합니다.